Отзывы

Здесь вы можете прочесть или оставить ваш отзыв о нашем сервисе и отеле в целом.

Фильтр
Андрей
Останавливаюсь в этом отеле не первый раз. Отель замечательный. Ресторан с прекрасной татарской кухней. Расположение превосходное, и ещё охраняемая парковка. Персонал очень учтивый, расположен к гостям.
Эльвира
В отеле очень комфортно. Номер был очень чистый, уютный и комфортный. Хорошая звукоизоляция. Хорошие шторы, которые не пропускают свет( для любителей поспать будет плюсом). Очень удобная кровать и подушка, у меня было полное ощущение того, что я сплю дома. Уборка номера производилась ежедневно и все было абсолютно чисто. В номере всегда есть бутылочки с водой, а также минибар. Обслуживание девочек на ресепшн тоже достаточно приятное. Отель располагается в самом центре города и есть своя наземная и подземная парковка. Подземная отапливается и будет большим плюсом зимой. Правда выезд с подземной парковки слегка сложноват, тк нужно в узком коридоре вписался в поворот 90 градусов. На внедорожнике возможно вызовет небольшие сложности из-за габаритов машины. В будущем буду выбирать этот отель.
Вадим
Отель находится в центе города, очень удобно для бизнеса и отдыха. Номер комфортный, завтрак достойный, в следующий раз с удовольствием остановлюсь в этом прекрасном отеле.
Екатерина
Шикарный вид из окна, номер уютный, чистый с большой мягкой кроватью. Отель находится в самом центре, все в шаговой доступности. Завтраки отличные! Находилась в городе в командировке, с удовольствием вернусь в данный отель и в качестве путешественника.
Екатерина
Отель полностью оправдывает все свои 4 звезды. Останавливалась в номере Люкс. Очень просторный 2-х комнатный номер с балконами в каждой комнате и панорамными окнами в пол, с видом на Парк Тысячелетия. Вид с 7 этажа просто потрясающий. Завтрак отличный, на любой вкус, начиная от молочной каши и омлета и заканчивая котлетами. В номере гладильная доска и утюг. В ванной все принадлежности:шампунь,, бальзам, лосьон для тела и гель для душа, мочалка, шапочка и зубной и бритвенный набор. Отличное расположение, рядом станция метро, 1 остановка до Кремля. Пешком до местного Арбата - ул. Баумана.
Наталья
1. Месторасположение (близко к ул.Баумана и вдали от шума).
2. Вид из окна на парк Тысячелетия.
3. Приветливый персонал.
4. Чистый и уютный номер. Удивило даже наличие в ванной комнате одноразовой мочалки и бритвенного набора.
5. Камера хранения бесплатно, время не ограничено (удобно для позднего отъезда из города).
6. Не шумно. Учитывая проведение свадеб в ресторане отеля 2 дня подряд и отсутствия работающих систем кондиционирования (приходилось открывать окна, которые в т.ч. выходят на проезжую часть).
В целом достойный отель, нам понравился!
Borma9
Очень приятный и атмосферный отель, отличное местоположение. Отели, расположенные на пешеходных улицах, где постоянно шумит и гуляет молодежь, не могут обеспечить тихих спокойных ночей. Данный отель расположен на параллельной улице - дойти до него 3 мин, а тихая ночь обеспечена. В номерах опрятно, сантехника отличного качества, мебель новая. В номере, среди прочего обычного: питьевая вода, фен, халат, гладильная доска и утюг)) Понравился стиль оформления отеля: с изюминкой, но не вычурно. Шведский стол на завтраке порадовал разнообразием и качеством еды. Из окон ресторана (как и в некоторых номерах) приятный вид на парк и озеро. Персонал приветлив, обслуживание и услуги соответствуют заявленной цене проживания и уровню отеля.
Юлия
Номер с видом для богов!! А я - Богиня, поэтому все условия созданы именно для меня!! безумно вкусная местная кухня.. на завтраках я отрывалась  и немного наела даже себе Бока! :))
Евгений
Никогда не писал отзывов,но считаю,что этот отель должен знать обратную связь.Что можно сказать,отель находится в центре города,такси подьезжает прям ко входу,улыбчивый,вежливый персонал ,дружелюбно встречают,все доходчиво обьясняют,номера чистые и комфортные. Низкая цена смутила,думал,что и качество будет такое,но как же я ошибался. Это лучший отель в котором я был и потратил сущие копейки. Завтрак разнообразный и вкусный. Хочу сказать спасибо за такой прием. Ждите снова!
Ольга
Лучший отель из тех что я останавливалась в Казани! Завтраки вкусные,  разнообразные .  Персонал на ресепшн доброжелательный, заселение прошло быстро. Сервис потрясающий. Есть сауна, входит в стоимость , так же есть фитнесс центр. Буду останавливаться ещё
Ольга Адамова
Достойный отель, в самом сердце Казани, статный и благородный. Хорошие завтраки, без шампанского как в Шаляпин палас, но достаточно вкусные, голодным не останется никто. Просторный светлый и очень теплый номер, учитывая что на улице было -22. Замечательное постельное белье и халат с тапочками, очень удобно в командировках. Панорамный лифт, видимо гордость отеля, и месторасположение на 5+ тихо и спокойно. Рекомендую
Татьяна
Были учтены мои пожелания, номер был тихим, тёплым (на улице было -25С!) и чистым. Девушки, встречающие гостей отеля очень приветливы и во всём готовы помочь. Это очень приятно.

Слышимость между номерами конечно оставляет желать лучшего. Покой зависит от соседей по этажу. В целом отель оставил приятное впечатление.
Юлия
Отель просто потрясающий, мы в восторге. Персонал очень вежливый, девочкам на ресепшене отдельное спасибо, в ресторане обслуживание и меню просто СУПЕР, уборка в номере ежедневно, персонал настолько вежливый что их присутствия просто не замечаешь. В Казани отдыхали впервые, впечатления от отдыха остались незабываемые не только от экскурсий, но и от проживания в отеле. СПАСИБО руководству отеля. Теперь если в Казань, то только Биляр Палас.


Ответ на отзыв:

Нам очень приятно получить положительные эмоции от Вас.
Будем рады Вас видеть вновь и в гостях.
С уважением, менеджер по качеству Наиля Насыбулина
Светлана
Останавливалась в этом отеле с 10 по 11 сентября 2019 года в номере стандарт с видом на парк Тысячелетия. Ещё до поездки за день позвонила в отель уточнить, есть ли возможность раннего заселения, так как поезд прибывает около 6 утра. Девушка ответила, что все занято и заселить ранее 14.00 меня нельзя. Прибыв на место уже в день звезда на стойке администратора выяснилось, что все же заселиться можно, но за 2 тыс.руб. То есть сотрудник отеля дезинформировал меня по телефону. Это первый минус. В номере отеля нет халатов, зато есть хорошая косметика, чай и минеральная вода бесплатно, минибар, прекрасный вид из окна на парк и озеро,отзывчивый администратор Евгения. Минус второй: с 8 утра и до конца рабочего дня шёл бесконечный ремонт входной группы, звук свёрла или дрели присутствовал без перерыва, поспать днём невозможно. И шум слышен до 5 этажа! Об этом никто не предупредил и не извинился за неудобства. Что сказать о завтраке: несколько каш, фрукты, выпечка, горячее, отдельно отмечу - кофе из кофемашины очень вкусный. Но за стоимость 5.500 с 6 утра до 12.00 следующего дня все же отель предлагает не так много. В целом неплохо, но больше там не остановлюсь.


Ответ на отзыв:

Уважаемая Светлана, благодарим за выбор отеля Биляр Палас.

Пожалуйста, примите к сведению, что расчетный час для всех гостей единый. По ситуации Вами описанной с ранним заездом, вполне допустима. Если гости ранее освободили номер, и мы смогли Вас заселить раньше по мере освобождения номеров другими гостями, это замечательно считаем. Накануне при загрузка 100% Вашей категории, обещать сотрудник за не имением номеров не имеет права гарантировать, по мере появления/ изменения информации сотрудник ресепшн действует с актуальными данными.

Халаты имеются и предоставляются без ограничений. При их отсутствии, рекомендуем при возникших всех вопросов обращаться на ресепшн круглосуточно. Ремонт в отеле имеет место быть, но это временно. Мы желаем обновляться для Вас, для комфорта гостей, для поддержания красоты отеля. Отель находится на одной из центральных улиц города, и мы стремимся поддерживать статус отеля на высшем уровне. О внешних ремонтных работах сотрудники уведомляют и есть объявление на стойке регистрации. Мы сожалеем, что Вам помешали ремонтные работы, просим извинить за доставленные неудобства и надеемся, что Вы вернетесь к нам и мы с радостью встретим Вас в новой парадной входной группе отеля и будем очень рады видеть Вас в числе постоянных гостей, к которым особенно лояльны и ценим!

С уважением, менеджер по качеству, Наиля Насыбулина
Лера
Бронировали номер по акции «свадебная феерия» 10.04-11.04.
Скидка на стандарт улучшенный составила 20%, за это большое спасибо, супер!
Номера уютные, чистые и комфортные, это огромный плюс.
Ну а сервис оставляет желать лучшего. Минусы начались с телефонного бронирования (бронировали заранее, предупреждали, что мы приедем 100%. Даже приехали в день свадьбы, оставили свои вещи).
На вопрос: какие бонусы предусмотрены молодожёнами, нам ответили: а на что вы рассчитываете? Ну украсим мы вам номер-лебедей поставим. Лебедей не было) хотя это не так важно)
В номер по акции предусмотрены фрукты и шампанское, их тоже не было. На вопрос: а будет ли подарок, нам сказали:  принесут утром, так как заранее никто не подготовил. Вопрос: а все ли молодые приезжают к вам с самого утра, чтоб отель успел подготовить им сюрприз?
Сюрприза в виде шампанского и фруктов тоже не было. Ни вечером, ни утром не принесли ничего.
Ну и после приезда мы заказали Еду в номер. Подготовили наличные, сдача должна составить около 300 рублей. Мы решили оставить персоналу чаевые, но оказалось, что денег для чаевых осталось около 100р. На вопрос: сдача должна быть немного больше, нам ответили: в меню написано: за обслуживание +10%. Нигде в меню мы этого не нашли. Возможно, это написано на английском, но английским мы не владеем, поэтому для нас это остаётся загадкой.
Очень жаль, что обслуживание подвело, так как мы выбирали отель с хорошим сервисом! Надеемся на обратную связь.


Николай
Отличный отель! Номера удобные и  комфортные, в номере есть все необходимое для комфортного проживания.
Приветливый персонал, приемлемые цены. Завтраки (шведский стол) стандартные.
Алексагдра
Проживали в Отеле с 14.01 по 16.01.2021 года.
Прилетели в служебную командировку и впервые в Казань,отель порадовал. Разрешили заселиться гораздо раньше 15 часов,прилетели и уставшие с дороги сразу смогли отдохнуть это огромный +.
Номер был на 8 этаже,с понорамными окнами,конечно это красота. Обслуживание замечательное,все очень приветливые и понимающие. Не могу назвать минусов-видимо настолько они не значительны,что даже не вспомню. Хотелось бы отметить,что кухня в их ресторане просто на высшем уровне. Расположение отеля также очень удобное,есть где прогуляться и на что посмотреть,закупить сувениры и насладиться красотами Казанских улиц. Побывали в сауне с джакузи от отеля,жаль что успели только в позднее время,но таким комплиментом от Отеля грех не воспользоваться ) Я бы наверное добавила в номера и в зимний период рабочий кондиционер,поскольку очень жарко было,а снежная погода не позволяла держать открытым балкон) И в душевой комнате мне не хватило коврика в самом душе,несколько раз поскользнулась на кафеле ) Поэтому берите с собой сланцы для душа
Светлана
В отеле сейчас идёт ремонт - при заселении стоял шум дрели, вечером пришли после работы, хочется отдохнуть, но и в 18.30 ремонтные работы продолжаются. Голова уже гудит. К сожалению, при бронировании об этом не поедупредили
Ответ на отзыв:

Добрый день.

Да, в отеле действительно проходил ремонт, решение было принято экстренно, чтобы завершить работы до проведения конференций в будние дни, планируемые в ближайшее время, обновляем фасад здания. Внутренних ремонтных работ нет.

Приносим еще раз свои извинения за предоставленные не удобства.

Будем рады видеть уже в новом и обновленном и отремонтированном отеле!

С уважением, администрация отеля.
Роксана
Отметили с мужем мой Юбилей в отеле.Персонал внимательный и вежливый. Очень понравилось, что за среднюю сумму предложили большой спектр услуг и мы с удовольствием всем воспользовались. Всё было на высшем уровне! Номер шикарный, вид просто супер. Все чисто и свежо ( к чистоте я очень придирчива). Сауна, джакузи, ужин с развлекательной программой, вкусный завтрак- всё оставило только яркие, положительные впечатления! Вернемся снова и будем рекомендовать друзьям. Отдельная благодарность менеджеру по банкетам Вольных Анне и администратору ресепшен Илюзе!))
Гелюся
Забронировали номер для свадебной фотосессии. За день до свадьбы позвонили и сказали,что по каким-то причинам нам не могут предоставить этот номер, но дадут другой намного лучше, с панорамным видом. Панорамный вид был, не спорим, но данный номер был намного меньше, чем нам был нужен. В день свадьбы нам номер поменять не смогли. При общении с нашим видеографом выяснилось, что наш случай с этим отелем в его практике не первый. Спасибо!  
Vkontakte Instagram Facebook